Última actualización: 5 de mayo de 2026
Aviso al tarjetahabiente: Antes de realizar tu compra, te informamos que REEVOLVE S.R.L. mantiene una política de NO REEMBOLSO sobre paquetes y membresías una vez procesado el pago, salvo en los casos justificados de fuerza mayor descritos a continuación. Al completar la transacción aceptas expresamente esta política.
1. Naturaleza del servicio
REEVOLVE S.R.L. comercializa servicios de entrenamiento personal y funcional, clases grupales (baile, aeróbicos de alto impacto, ejercicios con peso, entre otros), así como paquetes y membresías que dan derecho a un número determinado de clases o accesos durante un período. La entrega de estos servicios se efectúa de forma presencial en nuestras instalaciones, según el horario reservado por el cliente a través de la plataforma o la recepción.
2. Política general de no reembolso
- Todos los pagos se realizan en pesos dominicanos (RD$ / DOP$).
- Las membresías y paquetes son personales e intransferibles.
- No se permiten reembolsos una vez realizado el pago, salvo por las causas justificadas de fuerza mayor descritas en la sección 4.
- Los créditos no utilizados no se devuelven en efectivo y caducan en la fecha de vencimiento del paquete o membresía.
3. Cancelación de una clase reservada
- Las cancelaciones de clase deben realizarse con al menos 8 horas de anticipación al inicio.
- Los usuarios con membresía activa cuentan con tolerancia de una (1) inasistencia por mes y dos (2) cancelaciones tardías.
- Al sobrepasar dicha tolerancia, podrá aplicarse la pérdida de la clase o un cobro adicional de US$10 (o su equivalente en RD$).
- Los usuarios con paquete perderán la clase reservada por cancelaciones tardías o inasistencias.
4. Excepciones por causas de fuerza mayor
De forma excepcional, REEVOLVE evaluará caso por caso solicitudes de reembolso o crédito en los siguientes supuestos, debidamente documentados:
- Lesión médica o condición de salud que impida físicamente continuar con el entrenamiento, certificada por un profesional médico.
- Cierre prolongado de las instalaciones por desastres naturales, apagones extendidos o fallas técnicas no imputables al cliente.
- Cancelación de una clase por parte del estudio sin posibilidad de reposición.
En estos casos, REEVOLVE podrá optar por: (a) reembolsar el monto proporcional al servicio no consumido; (b) emitir un crédito a favor del cliente válido por un período acordado; o (c) extender la vigencia del paquete o membresía.
5. Cargos no reconocidos o disputas
Si identificas un cargo en tu tarjeta que no reconoces, contáctanos antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco. La mayoría de los casos pueden resolverse rápidamente vía nuestros canales oficiales:
6. Plazos de procesamiento
Los reembolsos aprobados se acreditarán a la misma tarjeta con la que se realizó la compra original a través de la pasarela de pago AZUL. El tiempo de acreditación dependerá del banco emisor del tarjetahabiente y normalmente toma entre 5 y 15 días hábiles.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Envía un correo a teeam@reevolvestudio.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
- Incluye: nombre completo, fecha de la compra, monto, últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada y motivo de la solicitud.
- Adjunta la documentación de respaldo correspondiente (certificado médico, comprobante, etc.).
- Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. Contacto
REEVOLVE, S.R.L.
C. Prol Siervas de María 5, Santo Domingo 10122, República Dominicana
Correo: teeam@reevolvestudio.com
Teléfono: +1 (809) 870-5027
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